Hvem konkurrerer du med egentlig?

Før trening er automatikk, er det et valg, hver eneste dag

Medlemmene dine tar ikke én beslutning når de melder seg inn. De tar et nytt valg hver gang de vurderer å dra på trening.

Alternativene er mange:

• sofaen

• jobb og overtid

• familie

• andre fritidsaktiviteter

Hvis treningen oppleves som tung å komme i gang med, uoversiktlig eller lite motiverende, blir det fort et enkelt valg å droppe den.

Opplevd verdi slår pris

Det er lett å annta at pris er hovedårsaken til frafall. I praksis handler det oftere om opplevd verdi.

Et medlemskap som brukes aktivt oppleves som verdifullt. Et medlemskap som ikke brukes, oppleves som en kostnad.

Forskjellen ligger i hvor enkelt det er å:

• komme i gang

• forstå hva man skal gjøre

• føle mestring

• oppleve fremgang

Jo høyere opplevd verdi, desto mindre relevant blir prisen.

Det må være enkelt å velge trening

En av de viktigste faktorene for retention er hvor enkelt det er å bruke senteret.

Dette påvirkes blant annet av:

• hvordan utstyret er plassert

• flyten i lokalet

• tilgjengelighet i travle perioder

• tydelighet i soner og funksjon

Når treningsmiljøet er intuitivt og oversiktlig, reduseres terskelen for å møte opp.

Små friksjoner i hverdagen kan være nok til at treningen utsettes, og til slutt faller bort.

De første ukene avgjør mest

Mange medlemmer faller fra tidlig. Ikke fordi de ikke vil, men fordi de ikke finner fotfeste.

En god oppstart handler om å:

• gi en enkel introduksjon

• skape trygghet i bruk av utstyr

• gi tydelige anbefalinger

• følge opp tidlig

Jo raskere medlemmet opplever mestring, desto større er sannsynligheten for at trening blir en vane.

Stabil drift skaper trygghet

Medlemmer legger merke til mer enn man tror.

• utstyr som er ute av drift

• dårlig vedlikehold

• uforutsigbar kvalitet

Dette påvirker opplevelsen over tid.

Et senter som fungerer godt, hver dag, skaper tillit. Et senter med små, gjentagende problemer skaper usikkerhet.

Retention handler derfor i stor grad om drift, ikke kampanjer.

Fellesskap gjør at medlemmer blir

Trening er ikke bare individuelt.

Det er også sosialt.

Sentre som lykkes med medlemsbevaring klarer å skape:

• tilhørighet

• relasjoner

• et miljø man ønsker å være en del av

Dette kan være gjennom gruppetrening, PT, små miljøer eller bare en god atmosfære.

Når medlemmer føler seg hjemme, blir de.

Hva betyr dette i praksis?

Hvis du ønsker høyere medlemslojalitet, bør du stille deg selv noen enkle spørsmål:

• Er det enkelt å komme i gang hos oss?

• Oppleves treningen som verdifull?

• Fungerer senteret like godt hver dag?

• Har vi et miljø folk ønsker å være en del av?

Svarene på disse spørsmålene sier ofte mer om fremtidig vekst enn markedsbudsjettet.

Du konkurrerer ikke bare med andre treningssentre.

Du konkurrerer med alt annet medlemmene dine kan bruke tid, energi og penger på.

Når treningen oppleves som enkel, relevant og verdifull, blir den valgt. Når den ikke gjør det, blir den valgt bort.

Så enkelt, og så krevende, er det.

Les vår artikkel «Hvorfor ble ikke kunden medlem» her