Derfor er det lønnsomt å beholde medlemmene lenger

Svaret er ofte enklere enn mange tror – begynn med å beholde flere av medlemmene dine.

Ifølge en analyse fra Harvard Business Review kan en økning på bare 5 % i antall medlemmer som blir værende, gi en lønnsomhetsvekst på mellom 25 og 95 %. Det skyldes at det er langt rimeligere å holde på et eksisterende medlem enn å rekruttere et nytt.

Og ifølge IHRSA øker sjansen for at et medlem blir værende med hele 33 % for hver ekstra gang de dukker opp i senteret.

Med andre ord: Økt oppmøte gir økt lojalitet. Og økt lojalitet gir bedre økonomi.

Våre beste råd til treningssentre

1. Følg opp medlemmene tettere de første ukene

Det er i oppstartsfasen medlemmene bestemmer seg for om de blir. Et tydelig introduksjonsløp, kontaktpunkter og tilrettelegging for mestring er avgjørende.

2. Bruk data til å fange opp risiko

Moderne medlems- og bookingløsninger gir deg innsikt i brukeratferd. Ser du at et medlem har lavt oppmøte – ta kontakt. En enkel samtale kan snu trenden.

3. Invester i atmosfære og trivsel

Folk melder seg inn for trening – men de blir for opplevelsen. Lokaler, utstyr, musikk og sosiale soner påvirker om medlemmene føler tilhørighet.

4. Skap små, men målbare gevinster

Enten det er bedre resultater på styrketesten, lavere hvilepuls eller en ny teknikk – mestring skaper motivasjon. Sørg for at medlemmene får med seg egen utvikling.

5. Bygg lojalitet gjennom kultur og kommunikasjon

Gode senter bygger fellesskap. Et hei i resepsjonen, husk navnet, skap følelsen av å bli sett – alt teller.

Hos Fitness Brands har vi gått fra å være utstyrsleverandør til å være en strategisk rådgiver for mange av Norges mest suksessrike treningssentre.

Vi vet at riktige investeringer ikke bare handler om produkter, men om hvordan de brukes og hvilken verdi de skaper.

Ønsker du sparring på hvordan ditt treningssenter kan:

• Øke lojaliteten
• Redusere frafall
• Øke inntektene fra eksisterende medlemmer

Kontakt oss her

Kilder:

Harvard Business Review: The Economics of Customer Retention
IHRSA: 33% higher retention for frequent users

Foto; Nå Trening/ @pt.johansen